毎週、英会話に通っているのだけど、なんとなく今日はFacebookの話でもしてみようと思って、題材になりそうなネタをSlideshareでピックアップしたら、割とヒットだったのでメモ。

3ヶ月前に公開されたものらしいので、ひとしきり話題になったあとだったらごめん。

でも、今こそ興味を持っている人も多いんじゃないかな、と。

スライドは、Ogilvyによる"Social Networks for Business"と題されたもの。タイトルどおりソーシャルメディアをビジネスに活用する際のポイント？をまとめたもの。特に32ページ目からの、企業ページのLike (いいね)ボタンをクリックしてくれる人を分類しているところに、とても共感。下記の5つのタイプに分類できるらしい。以下、私的な意訳。

1. Passives

大多数が、受動的に興味のある情報を受信したい、という人。コミュニティに参加するまでの意欲はない。定期的で（適度な量の）情報アップデートを。

2. Fanatics

本来の意味での「ファン」。Facebookに限らず、そのブランドについて語ってくれる。積極的に意見を聞くこと。

3. Dealer Seekers

インセンティブや、プレゼントキャンペーンを探しまわっている人たち。全体の40%の人たちが何かしらインセンティブを得るためにLikeボタンを押している。定期的にお得な情報を発信すること。だけどバランスが大事。あまり多すぎるとPassivesが去ってしまう。

4. Social Badgers

そのブランドのファンであることを伝えることで、自分のブランドイメージを向上させたい人。プロフィールページに好きなブランドのロゴがはいると嬉しい人たち。Facebookページに、ちゃんとブランドに関する記述を。

5 Destractors

ネガティブなコメントを残そうとする人たち。他のファンに悪影響を及ぼす。コミュニティの運営方針を明確にすること。事前に対策を練っておくこと。

　

以上。自分の感覚としては、かなり網羅されている感じ。

なんとなくだけど、Fanaticsに入ってもらいのだけど結局Dealer Seekers向けの施策を打ってしまったり、Passivesの存在に気づかず焦ってしまったり、Detractorsをおそれるばかりに、何も手を出せずにいる、みたいなところが多いような気がする。

それぞれのファンに向けた対応を考えて、施策を考えないといけないな、と思った次第。

上はほんとに要点だけで、他にも有益な情報がたくさんあるので、ぜひ自分の目で読んでみてください。あと、分からない表現を、丁寧に教えてくれた英会話の先生Sebastianに感謝。